DOMINA LAS LLAMADAS: Entrenamiento para Operadores de Exito – Aprender en Línea

DOMINA LAS LLAMADAS: Entrenamiento para Operadores de Exito

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DOMINA LAS LLAMADAS: Entrenamiento para Operadores de Exito

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Contenido del Curso

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Comunicación e Inteligencia Emocional 3 Temas

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Técnicas de Comunicación Telefónica Efectiva

Comunicación Verbal Efectiva

Inteligencia emocional en la comunicación

Atención al Cliente 4 Temas

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Contenido de la Lección

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Resolución de Problemas y Gestión de Quejas

Manejo de Llamados Difíciles

Conocimiento del Cliente para Mejorar su Experiencia

Fidelización y Atención Telefónica Posventa

Gestión de Cobranzas 4 Temas

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Contenido de la Lección

0% Completado 0/4 pasos

Proceso de Negociación Telefónica

Técnicas de Persuasión

Manejo de Llamados de Clientes Morosos

Manejo de Llamados de Clientes Confictivos

Venta Telefónica 3 Temas

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Contenido de la Lección

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Técnicas de Ventas Telefónicas Consultivas.

Manejo de Objeciones.

Cierre de Ventas por Teléfono.

Evaluación de Aprendizaje